CRM-Adviesbureau
Wat is CRM?
CRM Talent
CRM Training
CRM Tools
Wie wij zij
CRM Actueel
Contact Metrics & More

CRM Publicaties
CRM Job Market Monitor
Workshop Social CRM en Klantwaarde
CRM Opdracht
CRM Professional
CRM Competenties
CRM Workshop
CRM Referenties
Klanttevredenheid meten en verbeteren - Wil Wurtz

Klantevredenheid

 

Klantevredenheid is een steeds belangrijker prestatie-indicator geworden in bedrijven. Niet voor niets, want klanttevredenheid is een "early warning signal" voor het toekomstige reilen en zeilen van een onderneming. Meten is echter niet voldoende. Klanttevredenheidsonderzoek krijgt pas zijn waarde als er opvolging wordt gegeven aan de verbeterpunten die aan het licht komen.

Boekenoverzicht van Metrics & More
Klantwaarde - Wil Wurtz
Zijn uw klanten partners of passanten? Of erger: profiteurs? Niet elke klant in uw bestand is even waardevol. Het boek 'Klantwaarde- helpt u om de waarde van uw klantenbestand te bepalen. Lees verder...

Retentie- en Loyaliteitsprogramma's - Wil Wurtz
Niet langer staat het product of het belang van de onderneming voorop, maar het belang van de klant. De klant is niet langer koning; hij is inmiddels tot keizer gekroond. Lees verder...

Klantenloyaliteit - Wil Wurtz e.a
Klanten zijn het eigenlijke 'kapitaal' van een onderneming. Dat is de gedachte achter het streven naar klantentrouw. 'Customer Loyalty' is dan ook meer dan een klantenkaart of een vriendelijk woord aan de balie. Lees verder...

De Customer Marketing methode - Jay Curry, Wil Wurtz, e.a.
Customer marketing is een methode die marketeers, verkopers en alle andere medewerkers helpt samen te werken in dienst van de klant. Lees verder...

Klanttevredenheid meten en verbeteren - Wil Wurtz
Klantevredenheid is een steeds belangrijker prestatie-indicator geworden in bedrijven. Niet voor niets, want klanttevredenheid is een "early warning signal" voor het toekomstige reilen en zeilen van een onderneming. Lees verder...