CRM-Adviesbureau
Wat is CRM?
CRM Talent
CRM Training
CRM Tools
Wie wij zij
CRM Actueel
Contact Metrics & More

CRM Publicaties
CRM Job Market Monitor
Workshop Social CRM en Klantwaarde
CRM Opdracht
CRM Professional
CRM Competenties
CRM Workshop
CRM Referenties

CRM Boeken
Klantwaarde - Wil Wurtz
Zijn uw klanten partners of passanten? Of erger: profiteurs? Niet elke klant in uw bestand is even waardevol. Het boek 'Klantwaarde- helpt u om de waarde van uw klantenbestand te bepalen. Lees verder...

Retentie- en Loyaliteitsprogramma's - Wil Wurtz
Niet langer staat het product of het belang van de onderneming voorop, maar het belang van de klant. De klant is niet langer koning; hij is inmiddels tot keizer gekroond. Lees verder...

Klantenloyaliteit - Wil Wurtz e.a
Klanten zijn het eigenlijke 'kapitaal' van een onderneming. Dat is de gedachte achter het streven naar klantentrouw. 'Customer Loyalty' is dan ook meer dan een klantenkaart of een vriendelijk woord aan de balie. Lees verder...

De Customer Marketing methode - Jay Curry, Wil Wurtz, e.a.
Customer marketing is een methode die marketeers, verkopers en alle andere medewerkers helpt samen te werken in dienst van de klant. Lees verder...

Klanttevredenheid meten en verbeteren - Wil Wurtz
Klantevredenheid is een steeds belangrijker prestatie-indicator geworden in bedrijven. Niet voor niets, want klanttevredenheid is een "early warning signal" voor het toekomstige reilen en zeilen van een onderneming. Lees verder...

CRM Columns

CRM Manager 2010, Maurice Bakker
De CRM Manager 2010 is een alleskunner: het schaap met de vijf poten; de linker- en rechterhand van de directie daar als het gaat om klantgericht ondernemen. Lees verder...

Klantgericht ondernemen vraagt om CRM talent, Maurice Bakker
Steeds meer bedrijven proberen klantgericht ondernemen in de praktijk te brengen door activiteiten te starten, gericht op het verbeteren van “waarde voor de klant” en “waarde van de klant”. Lees verder...

Klantervaring, Wil Wurtz
Gaat CRM alleen maar over het verhogen van klantrendement? Volgens CRM goeroe Bob Thompson wel. In het marketing vakblad Adforesult van september 2008 stelt Mark Verduyn de volgende kwestie aan de orde: is CRM uit en CEM in? Lees verder...

Klantbalans, Maurice Bakker
Zoals bij zoveel dingen in het leven gaat het bij relaties met klanten er ook om de balans te vinden tussen het eigenbelang en het belang van de ander. Lees verder...

Klantwaarde en klantwaardering, Wil Wurtz
Waar denkt u aan bij het woord “klantwaarde” ? Waarschijnlijk wat een klant voor u waard is. Net zoals je bij het begrip “geldwaarde” denkt aan de waarde van het geld. Lees verder...