CRM TrainingWat is CRM?
CRM-Adviesbureau
Wat is CRM?
CRM Talent
CRM Training
CRM Tools
Wie wij zij
CRM Actueel
Contact Metrics & More

CRM Publicaties
CRM Job Market Monitor
Workshop Social CRM en Klantwaarde
CRM Opdracht
CRM Professional
CRM Competenties
CRM Workshop
CRM Referenties

Voor wie is deze workshop bestemd?
Deze workshop is bestemd voor financieel managers, commercieel manager, credit managers en directeuren die meer grip willen krijgen op het duurzaam rendement van klantrelaties. De focus ligt op B2B organisaties.

Gratis
U ontvangt gratis de volgende boeken: Klantwaarde van Wil Wurtz. Lees verder... en Credit management software van Marcel Wiedenbrugge. Lees verder...

Aanmelden
U kunt zich aanmelden door het inschrijfformulier in te vullen. U ontvangt van ons direct een bevestiging.

Tijden en lokatie
De workshop Klantwaarde & Finance wordt regelmatig georganiseerd in Regus Teleport Towers in Amsterdam. Het programma start om 13.00 u. en eindigt om 17.30 u. Een week voor aanvang sturen wij u per e-mail een herinnering en een routebeschrijving.

Investering
De investering in de workshop CRM en Finance bedraagt € 595 (excl. BTW) per persoon (inclusief koffie/thee, versnaperingen.

  

Workshop CRM en Finance

Samenwerking tussen commercie en finance lijkt zo vanzelfsprekend, maar de dagelijkse praktijk laat vaak een heel ander – tegengesteld - beeld zien. Met de workshop "Klantwaarde & Finance" krijgt u in 1 middag uitgebreid inzicht hoe de financiële en commerciële afdeling effectief en winstgevend met elkaar kunnen samenwerken. In deze workshop wordt uitgebreid ingegaan op klantgericht ondernemen, (winstgevende) klantrelaties, klantsegmentatie, analyse van betalingsgedrag, rapportage, het belang van communicatie en samenwerking (tussen finance en sales/marketing/crm) en integratie in de organisatie. Financieel risico, betalingsgedrag, klantrelatie en klantwaarde worden op een logische en systematische manier met elkaar in verband gebracht volgens de zogenaamde risico/waarde benadering. Dit resulteert in een aantal praktische modellen, waarbij klantsegmentatie, optimalisatie van de klantenportfolio en duurzame resultaten(voor zowel de klant als de organisatie) centraal staan. U krijgt veel bruikbare tips en originele concepten / modellen die u direct in de praktijk kunt toepassen.

Het programma bevat de volgende in elkaar overlopende onderdelen:

Waardecreatie en klantgericht ondernemen: in kort bestek worden de basisprincipes van klantrelatie management, c.q. klantgericht ondernemen uit de doeken gedaan, waarbij met name de essentiële rol van de financiële afdeling wordt toegelicht.

Klantgericht financieel beheren, communiceren en samenwerken: In dit deel wordt uitgebreid ingegaan hoe de financiële encredit management afdeling kunnen bijdragen aan een optimale invulling van klantrelaties volgens de risico/waarde benadering. In deze integrale benadering staan effectieve en winstgevende samenwerking tussen CRM, Sales, Marketing, Finance/Credit Management en de klant centraal.

De workshop wordt gegeven door twee absolute experts op dit terrein:

Wil Wurtz is CRM deskundige van het eerste uur. Naast managing partner in Metrics & More geeft hij ook leiding aan CRM Association NL en is hij hoofddocent bij Beeckestijn Business School.

Marcel Wiedenbrugge is een deskundige op het gebied van (B2B) sales, service management, credit management en credit management software. Hij publiceert regelmatig artikelen in (internationale) tijdschriften en houdt zich bezig met diverse credit management software projecten.