CRM-Adviesbureau
Wat is CRM?
CRM Talent
CRM Training
CRM Tools
Wie wij zij
CRM Actueel
Contact Metrics & More

CRM Publicaties
CRM Job Market Monitor
Workshop Social CRM en Klantwaarde
CRM Opdracht
CRM Professional
CRM Competenties
CRM Workshop
CRM Referenties
CRM
Wie we zijn

Metrics & More is een actiegericht adviesbureau op het gebied van CRM (Customer Relationship Management). Metrics & More helpt bedrijven vooruit te denken en op zoek te gaan naar korte- en lange termijn kansen. Daarom is ons motto “Move to Improve”.

Metrics & More heeft een uitgebreid netwerk in de CRM wereld. Wat betekent dat voor u ? Het verschaft u de toegang tot dienstverlening en kennis die is toegesneden op uw specifieke bedrijfssituatie. Ook geeft het een solide basis voor een vruchtbare samenwerking met de CRM professionals van Metrics & More.
Wil Wurtz
Wil WurtzDrs Wil Wurtz is pionier op het gebied van CRM en klantwaarde.

Hij combineert kennis en kunde op het gebied van marketing, psychologie, statistische analyse, ICT en management. Begin jaren negentig was hij mede-oprichter van MSP Associates b.v. een CRM adviesbureau van het eerste uur, bekend van de Customer Marketing methode. Hij werkte voor onder andere ING, Postbank, Volkswagen, Audi, UPC, TPG Post, DHL, Unicef, Xerox, Wegener.

Daarvoor was hij als lid van de Raad van Bestuur van het destijds beursgenoteerde marktonderzoekbureau InterView Europa n.v., verantwoordelijk voor Informatie-systemen & Productie. In die functie begeleidde hij de ontwikkeling van software voor callcenters en de installatie daarvan bij marktonderzoekbureaus in diverse Europese landen en in Azië. Ook gaf hij leiding aan grootschalige (internationale) projecten voor bedrijven als IBM, VNU, General Motors.

Als auteur van enkele boeken, een reeks artikelen en als spreker op congressen en seminars heeft hij een bijdrage geleverd aan de ontwikkeling van CRM in Nederland. Als hoofddocent van de Post HBO CRM Leergang van Instituut Beeckestijn draagt hij zijn kennis en ervaring over aan de nieuwe generatie CRM professionals. Sinds 2002 is hij voorzitter van CRM Association NL, Platform voor Klantgericht Ondernemen.

Mail naar wwurtz@metricsandmore.nl om contact op te nemen of bekijk zijn Linkedin profiel.
Maurice Bakker
Maurice BakkerDrs Maurice Bakker rondde in 1988 zijn studie bedrijfseconomie af aan de Universiteit van Amsterdam.

Na zijn studie was hij als CRM consultant verantwoordelijk voor verschillende database marketing trajecten. Met name in de Business-to-Consumer markt heeft hij een groot aantal bedrijven ondersteund waaronder KPN, Center Parcs en Gran Dorado. De jaren daarna heeft hij diverse bedrijfsbrede CRM trajecten aangestuurd bij onder andere Centraal Beheer, Zilveren Kruis, ONVZ en SOS international.

Na bijna 10 jaar actief te zijn geweest als senior adviseur en projectmanager in CRM trajecten verplaatste hij zijn aandacht naar het commerciële vlak, werd lid van de senior management board van PinkRoccade finance. In die functie was hij verantwoordelijk voor het opzetten van een CRM sales taskforce binnen PinkRoccade. In die periode was hij ook succesvol met het binnenhalen van diverse CRM implementatietrajecten. Heeft in die tijd de commerciële dynamiek leren kennen van fixed price, fixed date CRM trajecten.

In 2003 startte hij zijn een eigen CRM adviesbureau. Zijn eerste CRM opdrachten leidde hem langs een aantal non profit organisaties. In 2004 richtte hij samen met Wil Wurtz Metrics & More op. Maurice Bakker is verder auteur van vele artikelen over CRM, spreker op CRM congressen binnen de Benelux en CRM docent.

Mail naar mbakker@metricsandmore.nl om contact op te nemen of bekijk zijn Linkedin profiel.